Analytique de téléphonie IP

La vérité sur vos appels,
en un coup d'œil.

XO Analytics collecte les tickets d'appels de Cisco Unified CM et de Webex Calling, les corrèle et les transforme en tableaux de bord, rapports, coûts et alertes. Sur vos serveurs : vos données d'appels ne quittent pas votre réseau.

Demander une démo Découvrir la plate-forme
  • Installé sur vos serveurs
  • Français et anglais
  • Essai de 30 jours
Conçu pour Cisco Unified Communications Manager Webex Calling Imagicle Queue Manager
Une plate-forme

Toutes vos sources, une seule lecture

Cisco Unified CM et Webex Calling livrent leurs appels par des chemins différents. XO Analytics les rapproche : mêmes indicateurs, mêmes écrans, source par source ou ensemble.

Cisco Unified CM

Tickets d'appels (CDR) et de qualité (CMR) déposés en continu par SFTP. La configuration du cluster est lue en lecture seule pour reconnaître postes, troncs, files et messageries.

CDR · CMR · AXL en lecture seule

Un modèle d'appel commun

Chaque appel est corrélé, classé — entrant, sortant, interne —, rattaché à son site et à la personne concernée. Tous les écrans lisent ce même modèle.

Une définition par indicateur

Webex Calling

Tickets d'appels récupérés par l'API Webex. Lieux, numéros, files d'attente et groupements sont synchronisés automatiquement.

API Webex · synchronisation automatique

Des chiffres qui se défendent

Chaque indicateur a une seule définition, partagée par l'écran, le rapport et l'export. Des outils de vérification la confrontent aux données brutes.

Vos données restent chez vous

Installé sur vos serveurs Windows avec PostgreSQL. La console est servie par votre serveur, sans aucune ressource chargée depuis Internet.

Pensé pour l'exploitation

Rôles administrateur, éditeur et lecteur, envois planifiés, alertes par e-mail et journal d'activité.

International dès le départ

Interface et e-mails en français et en anglais. Le fuseau horaire de l'installation, et l'heure locale de chaque site.

75cartes de tableau de bord
13modèles de rapports
14détecteurs de fraude
2langues, français et anglais
Modules

Tout ce que vos appels ont à dire

Des modules qui partagent les mêmes données et les mêmes définitions : un chiffre affiché à l'écran est le même dans le rapport du lundi.

Tableaux de bord

75 cartes prêtes à l'emploi : volumes, taux de décroché, durées, coûts, qualité, files d'attente, santé des données. Composez vos propres tableaux par glisser-déposer.

Rapports et envois planifiés

Un générateur de rapports et 13 modèles. Programmez leur envoi par e-mail, au rythme qui vous convient, en PDF, Excel, CSV ou HTML.

Découvrir l'assistant

Assistant de rapport

Décrivez le rapport voulu en une phrase : l'assistant le construit, le vérifie sur vos données, et vous décidez.

Files d'attente

Niveau de service, attente, abandons et agents, mesurés passage par passage dans chaque file et groupement.

Qualité de la voix

Note MOS et taux de dissimulation, appel par appel sur Cisco Unified CM, pour repérer les sites et équipements qui dégradent l'audio.

Taxation

Le coût de chaque appel selon vos grilles d'opérateur, réparti par centre de coût et clôturé chaque mois.

Fraud Guard

14 détecteurs, des dossiers suivis, des exceptions encadrées et des alertes par e-mail.

Appels simultanés

Pics d'appels simultanés et charge en erlangs, pour dimensionner vos canaux sur des faits.

Rattachement aux personnes

Chaque appel relié à la bonne personne, à partir de l'annuaire, des postes et des numéros. Les numéros revendiqués par plusieurs personnes sont signalés, et vos arbitrages restent réversibles.

Multi-sites, multi-fuseaux

Les jours et les mois se coupent dans le fuseau de votre installation ; chaque site garde son heure locale, détectée depuis la plate-forme ou déclarée par vos soins.

Assistant de rapport

De la question au rapport, en une phrase.

Posez votre question comme à un collègue. L'assistant construit le rapport avec les colonnes du produit, l'exécute à blanc pour vérifier qu'il rend des données, puis vous le présente. Vous l'appliquez, l'ajustez ou revenez en arrière : rien n'est enregistré sans vous.

  • Option désactivée par défaut, activée par votre administrateur
  • Numéros et adresses e-mail masqués avant tout envoi
  • Les données d'appels ne quittent jamais vos serveurs
  • Limite quotidienne de demandes, réglable par l'administrateur
Files d'attente

Le vrai niveau de service de vos files.

Un appel décroché par la plate-forme n'est pas un appel servi par un agent. XO Analytics mesure chaque passage dans une file ou un groupement — attente, sonnerie, issue, agent — et calcule le niveau de service sur ce qui s'est réellement passé.

  • Files et groupements Cisco Unified CM, Webex et Imagicle Queue Manager
  • Reconstitution à partir des seuls tickets d'appels, sans accès à une autre base
  • Temps d'attente maximum et horaires d'ouverture paramétrables par point
  • Filtres au clic droit, enregistrables en rapport planifié
Taxation

Le coût de chaque appel, justifié.

Vos grilles d'opérateur s'appliquent à chaque appel sorti vers le réseau public. Chaque ligne de coût conserve sa règle, son prix et ses paliers ; la couverture explique chaque appel non valorisé et l'action à mener.

  • Grilles par opérateur : paliers, minimum, frais de mise en relation, marge et TVA
  • Centres de coût par personne, utilisateur ou site
  • Clôture mensuelle : un mois clôturé ne bouge plus
  • Import et export des grilles, modification en lot
Fraud Guard

Une veille continue sur vos lignes.

Destinations à risque, numéros surtaxés, rafales d'appels, activité hors horaires, canaux simultanés, rappels de type wangiri… Chaque détection ouvre un dossier suivi, avec ses preuves, son responsable et son historique.

  • 14 détecteurs, en surveillance active ou en simple écoute
  • Exceptions motivées, datées et révocables
  • Alertes par e-mail, destinataires définis par source
  • Chaque décision tracée dans un journal chaîné
Fonctionnement

Trois temps, en continu

Le service XO Analytics tourne en permanence sur votre serveur. La console web est disponible pour toute l'équipe, sans poste à équiper.

Collecter

Les tickets d'appels arrivent en continu : dépôt SFTP depuis Cisco Unified CM, interrogation de l'API Webex Calling.

Comprendre

Chaque appel est corrélé, classé, rattaché à son site et à sa personne. La configuration des plates-formes est synchronisée.

Exploiter

Tableaux de bord, rapports, coûts, files d'attente et alertes se consultent dans une console web unique, ou arrivent par e-mail.

Sécurité

Votre téléphonie reste sous votre contrôle

XO Analytics s'installe chez vous. Vous gardez la main sur les données, les accès et les mises à jour.

Installation sur site

Windows Server 64 bits, avec PostgreSQL fourni par l'installateur ou votre serveur existant.

Console web en HTTPS

Servie par votre serveur, sans aucune ressource chargée depuis Internet.

Rôles et droits

Administrateur, éditeur, lecteur : chaque écran respecte les droits du compte connecté.

Secrets chiffrés

Les accès aux plates-formes, à la base et à la messagerie sont chiffrés par Windows, jamais stockés en clair.

Journal ineffaçable

L'activité est journalisée, et ce journal ne peut pas être effacé depuis la console.

Sauvegardes chiffrées

Une sauvegarde complète et portable, protégée par phrase secrète, restaurable sur un autre serveur.

IA optionnelle

Désactivée par défaut et activée par votre administrateur ; elle ne lit jamais vos appels.

Réseaux isolés

Pour un serveur sans accès Internet, la licence s'échange par fichier.

Licence

Une licence simple : la ligne active.

Une ligne est comptée dès qu'elle apparaît dans au moins un appel du mois — files, messagerie et appels non répondus compris —, et une seule fois, même vue sous plusieurs formes.

  • Une seule unité de compte, mesurée par le produit lui-même
  • Le nombre de lignes actives visible à tout moment dans la console
  • Mises à jour livrées par un installateur unique
Essai de 30 jours, sans limite de lignes Tarifs sur demande.
500lignes actives
1 000lignes actives
1 500lignes actives
2 000lignes actives
3 500lignes actives
Au-delàsur mesure
Demander un devis
Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose

Quelles plates-formes sont prises en charge ?

Cisco Unified Communications Manager (tickets CDR et CMR déposés par SFTP, configuration lue en lecture seule) et Webex Calling (API). Les files Imagicle Queue Manager raccordées à Cisco Unified CM sont reconstituées à partir des tickets d'appels. Les sources peuvent être combinées dans une même installation.

Faut-il un accès à Internet ?

Pas pour l'exploitation : la console est servie par votre serveur et ne charge rien depuis Internet. La collecte Webex passe naturellement par l'API Webex. La licence est vérifiée périodiquement auprès de notre serveur, ou par échange de fichier pour un réseau isolé.

Où sont stockées les données ?

Dans votre base PostgreSQL, sur vos serveurs. Les données d'appels ne sont pas envoyées chez nous.

Quels sont les prérequis ?

Un serveur Windows 64 bits. L'installateur fournit PostgreSQL, ou s'appuie sur votre serveur existant. Le service tourne en permanence ; la console s'ouvre dans un navigateur.

L'assistant IA lit-il mes appels ?

Non. L'assistant est optionnel et désactivé par défaut. Il reçoit votre question et la liste des colonnes disponibles, jamais les données d'appels ; numéros et adresses e-mail sont masqués avant l'envoi.

Comment se déroule l'essai ?

Après l'installation, vous demandez l'essai depuis la page Licence de la console : 30 jours, sans limite de lignes, avec tous les écrans.

Dans quelles langues et quels fuseaux horaires ?

L'interface et les e-mails existent en français et en anglais, au choix de chaque utilisateur. Chaque installation calcule dans son fuseau horaire, et chaque site peut avoir le sien.

Comment la licence est-elle comptée ?

À la ligne active : un numéro de votre plan qui apparaît dans au moins un appel du mois. Il est compté une seule fois, même s'il apparaît sous forme courte et sous forme internationale.

Démonstration

Voyons ce que vos appels ont à dire.

Présentez-nous votre environnement : nous vous recontactons pour une démonstration adaptée à vos usages.

  • Une démonstration sur vos plates-formes et vos questions
  • Un accompagnement pour l'installation et l'essai de 30 jours
  • Un interlocuteur qui connaît la téléphonie IP

Vous préférez écrire ? contact@xo-analytics.net

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